Hoe verbeter je veiligheid op de werkvloer? Hoe voorkom je lange wachttijden bij storingen? Hoe ga je de magneetwerking van rijen tegen in de vertrekhal? Het nadenken over dergelijke vragen raakt aan de kern van een belangrijke operationele afdeling van KLM waar duizenden mensen werken: Ground Services.
Om de ideeën die hierover leven op de werkvloer te kanaliseren en aan te scherpen via een forum, ontwikkelde Trilab Groundsource.nl. Op deze site discussiëren enkele duizenden KLM-medewerkers met elkaar via een gebruiksvriendelijk online platform (besloten). De bezoekers geven stemmen voor of tegen om te laten zien wat ze van bepaalde ideeën vinden. Het management adopteert de beste suggesties en aanbevelingen, die vervolgens worden uitgevoerd.
De KLM-medewerkers krijgen tal van prikkels om te blijven discussiëren en stemmen op de ideeën. Zo kunnen deelnemers instellen dat zij een email wensen te ontvangen wanneer over een bepaald onderwerp discussie plaatsvindt. Ook zijn via de site prijzen te vergeven voor de deelnemers met de beste ideeën, of met de meeste activiteit. De site wordt actief gemodereerd door Trilabs partner in dit traject, Favela Fabric.
De site is opgeleverd op 10 september 2008. Eerdere "Community Driven Innovation" projecten die Trilab in samenwerking met Favela Fabric ontwikkelde zijn KLM Bluelab (voor KLM Nederland) en Achter de Duinen (Gemeente Den Haag).