Om de dienstverlening te verbeteren, startte KLM Nederland een online platform waarop bezoekers ideeën kunnen bijdragen. Het platform wordt actief bewaakt door een team van moderators, die de discussies sturen. Het project is uitermate succesvol. Inmiddels worden meer dan vijf ideeën in de markt gezet, zoals het aangeven van een stoelvoorkeur op bepaalde vluchten, CO2-compensatie voor KLM-vluchten, en het boekingsproces aanvullen met het regelen van een taxi of een NS Business Card.
Trilab bouwde voor KLM Bluelab een gesloten platform met een ledencentrum:
mensen kunnen pas na het inloggen de site bezoeken en een bijdrage leveren. Een professioneel team van moderatoren publiceert thema's waarop de bezoekers kunnen reageren, en bewaakt de bijdragen. Bezoekers worden extra gestimuleerd om bij te dragen door middel van polls en prijzen, die per email worden aangekondigd.
Om de bezoeker makkelijk wegwijs te maken, realiseerde Trilab de implementatie van een gebruiksvriendelijke Flashapplicatie die bezoekers snel naar de gewenste discussie leidt. Een geautomatiseerd archief zorgt voor een gebruiksvriendelijke ontsluiting van alle ingediende ideeën.
De site is opgeleverd in januari 2008. Trilab heeft KLM Bluelab ontwikkeld in samenwerking met Favela Fabric, de Amsterdamse bedenker van "Community Driven Innovation"-concepten (CDI). Andere CDI-projecten die Trilab heeft gebouwd zijn Groundsource (KLM Ground Services) en Achter de Duinen (Gemeente Den Haag).